Entropie des organisations.
Le terme que nous avons choisi pour différencier notre activité de portage salarial, « Plasma Collaboratif », ne laisse pas indifférent. Certains l’aiment, d’autre pas, tous sont surpris. Ce qui est en général un bon début pour commencer une relation. Dans le choix du terme de « plasma collaboratif » se cache une vision de l’entreprise radicalement différente de la vision classique, en particulier …
A quoi sert un consultant ?
Cette question rappellera d’amers souvenirs à ceux qui, à plusieurs reprises et dans différents secteurs, ont été soumis à de multiples projets de réorganisation visant à s’orienter vers un futur industriel que nous n’étions plus capables d’imaginer en interne. Nos expériences diverses passées démontrent que le temps d’une mission de consulting est compté, ne laissant que peu ou pas de place pour des ‘’préliminaires’’ avant l’exécution de la mission…Cela fait mal et la plupart du temps, c’est loupé !
Bureaucratie, dégage !
Comment la bureaucratie est elle apparue ? Grace aux progrès des technologies de communication.
Comment la bureaucratie va t elle disparaitre ? Grace aux progrès des technologies de communication.
Faut-il s’étonner que les technologies de communication favorisent à une époque la bureaucratie pour la détruire à une autre ? Ésope racontait que le langage était à la fois la meilleure et la pire des choses. Tout dépend comment on s’en sert !
L’important est ce que l’on ne voit pas !
Faire un blog sur la stratégie, le business ou le management, c’est un peu comme parler de la peinture à la radio ou bien écrire sur la musique car l’important est ce que l’on ne voit pas. Prenons la nuit par exemple. Imaginons-nous allongé dehors en pleine nuit. La voyons-nous ? Bien sur me direz vous, il y a des étoiles … Oui mais les étoiles ne sont que des « morceaux de jours ». Pourquoi la nuit est elle noire d’ailleurs ? Et pourquoi les étoiles peuvent faire penser à des franges d’écumes ? Où sont les « vagues » qui produiraient cette écume ?
Vous avez dit « Écosystème » ?
Grace aux moyens modernes de communication, nous avons maintenant une expérience communicante plus riche dans nos vies privées qu’au sein du cadre de travail fourni par l’entreprise. Qu’internet, livré à lui-même car ayant dépassé un seuil critique, présente un caractère essentiellement social voila un fait expérimental très important qui donne à réfléchir. La notion d’écosystème d’affaires rend bien compte de la diversité des modes d’interaction dont disposent désormais les entreprises dans un environnement élargi par les moyens de communication. Cela n’implique t il pas aussi de s’ouvrir aux autres dans l’entreprise ?
Une Inquiète Activité.
Le principe d’autonomie des personnes repose sur deux fondations. D’une part la liberté de choisir qui seule permet d’attribuer une valeur aux échanges réalisés au sein d’une communauté. D’autre part la capacité à prendre des initiatives, visibles par les autres, dont il faudra assumer les conséquences, bonnes ou mauvaises. Nous avons discuté dans un article précédent (« La pensée balistique ») du fait que la liberté humaine est assez facilement manipulable. Si c’est le cas ne vaudrait il pas mieux qu’elle le soit par quelques intelligences éclairées et non par tout à chacun ? De plus, combien de personnes renoncent librement à leur autonomie parce qu’elles ne sont pas prêtes à supporter la dose d’angoisse qui résulte de son usage ?
La Peur n’évite pas le Danger !
La stratégie du mouvement est plus risquée qu’une confrontation routinière avec nos concurrents familiers, chacun étant solidement campés sur des positions établies de longue date. Décider, agir, se mettre en mouvement implique une prise de risque, un « saut dans l’inconnu ». Plus l’objectif visé est lointain, plus l’incertitude s’accroit et avec elle la crainte d’échouer. S’il est naturel de réfléchir à différents moyens pour maitriser les conséquences de nos actes, poussés à l’extrême, ces moyens se retournent souvent contre l’entreprise en la conduisant à l’immobilisme. Ne rien faire n’est elle pas la moins risquée des solutions ?
Immobile, isolée de la dynamique de son environnement, l’entreprise se maintient sur la défensive grâce à son organisation hiérarchique qui produit un contrôle fort où chaque opportunité de mouvement est soigneusement pesée avant d’être, éventuellement, autorisée. Cette sagacité lui permet d’engager les combats qu’elle est sure de gagner. Dans le cas contraire, elle préfèrera, comme le Ninja, des techniques de fuite et de dissimulation afin de préserver son existence.
La stratégie du mouvement privilégie au contraire l’offensive et assume la part de risques qu’elle implique. A la base il y a la conviction que ce qui se passe aux frontières, aux interfaces avec les autres, avec les clients et le monde extérieur en général, est beaucoup plus important que le fonctionnement hiérarchique interne. L’ouverture sur l’environnement joue un rôle fondamental : c’est la raison d’être de l’entreprise. Le risque entrainé par le mouvement est, la plupart du temps, largement compensé par les possibilités de réorientation offertes par l’environnement aux acteurs de l’entreprise après chaque phase d’action.
Je vous propose de poursuivre cette réflexion sur l’entreprise dans le prochain article. N’hésitez pas à réagir en publiant des commentaires !
L’esprit d’Ethique.
La ligne d’action proposée par ce blog est claire : développer l’autonomie des acteurs dans l’entreprise pour que celle ci s’ouvre davantage sur l’environnement et se nourrisse des interactions qu’elle entretient avec lui, en particulier avec ses clients. D’accord mais comment fait-on en pratique ?
La solution dépend d’une éthique de la responsabilité de chacun, qui ne passe pas seulement par des procédures écrites, mais surtout par une prise de conscience par chaque acteur de l’importance de sa contribution à la bonne marche de l’entreprise. Cette éthique ne vise pas à conditionner la recherche légitime du profit au bien être ressenti par les acteurs de l’entreprise. Elle vise plutôt à a faire en sorte que cette recherche du profit soit un facteur d’émancipation pour les personnes.
Cependant l’esprit d’éthique ne fait pas tout. Sans une vision claire de la direction à prendre, la stratégie, jointe une réelle capacité à prendre des décisions, l’entreprise aura seulement affaibli ses défenses sans pour autant augmenter ses capacités offensives.
Le Meilleur des Mondes (2)
Mon entreprise est un endroit agréable pour travailler, mes collègues sont la plupart du temps disposés à rechercher un consensus lorsqu’un problème se pose. Les conflits sont rares mais depuis peu on observe quand même de plus en plus de personnes en train de se plaindre. Même si personne n’exprime ouvertement ses ressentiments une certaine morosité commence à s’installer. Beaucoup de managers sont plus difficiles à rencontrer en face à face malgré, ou à cause, de leur usage compulsif des « smart phones ». Les discours ont tendance à devenir ambigus : tout va bien pour le moment mais que font nos concurrents ? Comment vont réagir nos dirigeants ? Que vont penser nos actionnaires ?
Si les symptômes ci-dessus sont décrits par les spécialistes de l’entreprise comme potentiellement très dangereux, les remèdes existent depuis longtemps et ceux ci sont encore plus aisées à mettre en œuvre depuis l’avènement du Réseau Social d’Entreprise. Le manque d’ambition pour l’entreprise est beaucoup plus dangereux que le trop plein d’ambitions personnelles qu’il suffirait de fédérer autour d’un projet commun.
La phase de réorientation de ses propres idées au contact des autres après chacun de nos actes est essentielle. Nous pouvons ainsi réussir à déborder notre intuition pour percevoir les morceaux de réalité qui nous échappent. Encourager cette démarche dans l’entreprise, le Réseau Social d’Entreprise est fait pour cela, fera émerger un mode d’organisation plus flexible où le tout sera effectivement supérieur à la somme des entités individuelles qui le composent.
Réduire les Couts ne suffit pas !
Avez-vous remarqué combien certaines opinions sont très bien acceptées quand on les énonce dans un cadre général mais s’avèrent souvent très difficiles à mettre en œuvre sur le terrain ?
Bien évidemment mon entreprise forme un tout bien supérieur à la somme des parties qui la composent: beaucoup de choses se passent dans mon entreprise dont on ne puisse rendre compte simplement en additionnant des comportements individuels pris indépendamment les uns des autres. Ceci suppose aussi que les acteurs individuels aient une réelle possibilité d’agir à un niveau global. Est-ce vraiment le cas ?
Le mieux est l’ennemi du bien car j’ai bien compris que ma valeur ajoutée de manager consiste à implémenter localement, dans ma sphère de responsabilité, des solutions qui répondent à des optimisations de l’entreprise dans son fonctionnement global. Cependant nous nous mettons plus facilement au travail lorsque cela nous procure une gratification immédiate. Une optimisation locale, comme par exemple réduire les couts de la structure dont j’ai la charge, me procurera une gratification plus immédiate et plus visible qu’une contribution hypothétique au bon fonctionnement de l’ensemble.
Se représenter l’entreprise comme « un monde de couts à réduire » pousse à s’acharner sur des optimums locaux entrainant à la longue des non sens économiques globaux. Investir dans un mode d’organisation ou chacun doit donner du temps aux autres en intervenant comme support, en transmettant sa connaissance est une dépense non négligeable. Suis-je prêt à faire ce pari ?
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