Terre à l’horizon !
Les différentes étapes de la Stratégie du Mouvement que nous avons franchies dans ce blog nous ont amenés à nous éloigner progressivement des aspects intellectuels de l’analyse stratégique pour nous immerger dans l’environnement extérieur : le monde des clients et l’espace des nouveaux marchés à explorer. Une nouvelle forme d’entreprise apparait alors à l’horizon !
Cette nouvelle forme d’entreprise, fondée sur les relations qu’entretiennent entre eux un grand nombre d’acteurs, ne fonctionne que si l’on tient compte de son aspect social : respect d’autrui et conviction que la parole de l’un vaut bien celle de l’autre.
La fonction principale du management devient alors d’animer l’entreprise pour que chacun puisse d’une part, se sentir pleinement membre d’une communauté poursuivant des objectifs communs clairement définis et d’autre part, profiter des opportunités offertes par la communauté pour enrichir son propre parcours professionnel. Le manager doit apprendre à se construire un regard extérieur pour agir de façon pragmatique, c’est-à-dire en soulignant ce qui fait sens à un moment donné pour entretenir le mouvement.
Une concurrence rude, des marchés difficiles, un environnement turbulent sont autant de facteurs favorables pour l’émergence de cette nouvelle forme d’entreprise. Soumise à un environnement désordonné, l’entreprise a en elle la faculté de s’en distinguer en affirmant son autonomie et son individualité.
Le Cœur du Client
Dans le monde où nous vivons aujourd’hui, l’ouverture sur l’extérieur et sur les autres n’a jamais été aussi importante. Notre système économique évolue, au travers de réajustements douloureux, vers un état où la valeur d’échange est contrainte de se rapprocher de la valeur d’usage.
Dans le monde où nous vivons aujourd’hui, l’invention conditionne la demande. Il faut gagner le cœur du client pour ouvrir les nouveaux marchés indispensables pour continuer à se développer. Inclure ses clients dans le processus d’invention est devenu une nécessité.
La connaissance intime de la relation client résulte de la vision que de nombreuses personnes se construisent individuellement. Comment partager et consolider ensemble ces différentes visions ? La réponse est au cœur des usages permis par le Réseau Social d’Entreprise. Quelques principes simples sont nécessaires à sa mise en œuvre pour que chacun puisse contribuer efficacement à une stratégie globale de l’entreprise qui se nourrit des relations établies avec les clients
Prendre la Météo.
L’idée que l’on se fait de la place et du rôle attribués à chacun dans l’entreprise est la question essentielle. Partons du constat que les acteurs de l’entreprise possèdent à eux tous un savoir considérable : savoir rassembler cette information, l’exploiter ensuite pour construire le cadre stratégique puis en déduire les actions à entreprendre constituerait la recette idéale pour le succès.
Les acteurs en relation avec l’environnement, constitués en une sorte de réseau d’antennes tournées vers l’extérieur, sont une ressource féconde pour alimenter l’entreprise en information pertinente. Les informations produites par ces « antennes » caractérisent en fait 5 éléments extérieurs qui, à la manière du vent et des vagues pour un voilier, déterminent la progression de l’entreprise vers ses cibles stratégiques. Je trouve commode de se représenter ces éléments (« les forces de Porter ») comme la météo qu’il convient de comprendre, d’anticiper mais surtout de respecter.
Dans la pratique, il s’avère compliqué de laisser suffisamment de place aux acteurs proches des clients et de l’environnement pour qu’ils puissent jouer efficacement ce rôle d’antennes. Sous la pression de contraintes en tout genre, se matérialise plutôt dans l’entreprise une vision autocentrée sur les processus internes et leur perfectionnement continu. Sous certaines conditions, un usage approprié des outils internet de nouvelle génération pourrait se révéler être une opportunité extraordinaire pour contrecarrer cette tendance.
Christophe Colomb, le Pétrole … et un oeuf
L’énergie de Christophe Colomb et de son équipe pour convaincre d’abord des armateurs qu’une autre route vers les Indes est possible et ensuite s’embarquer pour un voyage improbable illustre parfaitement la force des idées pour polariser un réseau humain et le conduire vers l’action.
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